日本任天堂保护员工 拒绝再为‘ 奥客 ’服务！明文禁止多项骚扰行为

▼

赞叹任天堂

每次看到奥客发威时，都让人很得牙痒痒，同时也佩服客服人员，不仅要保持好脾气安抚奥客，最糟糕的情况下，可能还会遭受不合理的骚扰，不过，过往“奥客情结”最严重的日本，开始有企业用行动保护旗下员工啦！据日媒近日报道，日本任天堂在维修服务规章中，增加了防止顾客骚扰的条款，用明文列举被禁止的骚扰行为

条文中指出，若客户行为超过社会认同的合理范围，客服人员得以拒绝继续进行服务，情状严重者公司方将采取法律途径，并列举以下行为视同“骚扰”：

❌恐吓、威胁、胁迫行为
❌侮辱、贬低他人人格的言论
❌侵犯隐私
❌要求超过保固范围的免费服务，要求超过社会常理认知的过度服务等
❌无正当理由要求公司道歉，以及要求相关人员受罚
❌过度重复相同问题或请求，而导致工作人员被长时间拘留
❌在网络上的诽谤行为

根据日媒 NHK 报道，任天堂表示：“在排解疑难的场合中，要让在场如顾客、工作人员等所有人都能微笑以对，我们认为有制定规则的必要。”此举在 Twitter 也大受网友赞扬

一向将“顾客至上”奉为圭臬的日本服务业，许多工作人员饱受骚扰所苦，近年来已经成为一个社会问题，两年前日本厚生劳动省（日本官方单位，类似福利部、卫生部及劳动部的综合体）曾做过调查，过去三年间，有 15% 的服务人员遭受至少一次来自顾客的严重骚扰行为，然而余 6,200 家受访企业，有约六成并未对此采取行动。大家看完这则新闻觉得如何呢？我觉得面对日本社会现在正需要采取行动解决的课题，任天堂以大企业之姿，率先做出行动，企业形象真的大加分！

（新闻来源：日本任天堂、NHK、Yahoo！JAPAN）

▼

   免责声明    本站部分内容《图·文》来源于国际互联网，仅供参考，不代表本站立场！

本站尊重知识产权，版权归原创所有，本站资讯除非注明原创，否则均为转载或出自网络整理，如发现内容涉及言论、版权问题时，烦请与我们联系，微信号：863274087，我们会及时做删除处理。